Chính sách giao hàng
Khu vực giao
- TP.HCM: giao tận nơi, thời gian giao từ 2 đến 72 giờ tuỳ khu vực.
- Hà Nội và các tỉnh: giao theo thoả thuận về lịch và chi phí vận chuyển.
Phí giao hàng
- Miễn phí giao hàng cho đơn từ 1 triệu đồng tại TP.HCM.
- Đơn dưới mức này hoặc giao ngoài TP.HCM: phí giao được báo rõ trong báo giá trước khi anh/chị xác nhận đơn.
Khi nhận hàng
- Anh/chị vui lòng kiểm tra số thùng, số lốc, mã sản phẩm và tình trạng bao bì ngay khi nhận.
- Nếu thấy thùng móp, rách bao, dấu hiệu ẩm, anh/chị ghi chú trên phiếu giao và chụp ảnh gửi qua Zalo 0903 004 112.
- Với đơn vị có kho riêng, anh/chị báo trước giờ nhận hàng và vị trí kho để nhân viên giao đúng chỗ.
Chính sách đổi trả
- Đổi trả miễn phí nếu hàng hư hỏng, ẩm mốc do lỗi sản xuất hoặc vận chuyển.
- Anh/chị báo cho chúng tôi kèm ảnh chụp tình trạng hàng và mã đơn. Chúng tôi xác nhận và hẹn lịch đổi.
- Hàng đổi trả cần còn nguyên trạng như lúc nhận, chưa qua sử dụng.
- Không áp dụng đổi trả với hàng hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận, ví dụ để kho ngập nước hoặc sát nguồn ẩm.
Về thái độ phục vụ khi giao hàng
Nếu nhân viên giao hàng có thái độ không chuẩn mực, đơn hàng đó được miễn phí. Anh/chị chỉ cần phản ánh qua Hotline/Zalo 0903 004 112, nêu thời gian giao và nội dung sự việc.
Liên hệ hỗ trợ
Mọi yêu cầu về giao hàng và đổi trả, anh/chị gọi hoặc nhắn Zalo 0903 004 112, hoặc gửi thông tin tại trang liên hệ.